Warenretoure

Sehr geehrter Kunden,

um eine schnelle und effektive Bearbeitung von Warenretouren sicherzustellen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

Warenretouren können nur bearbeitet werden wenn:

• Die Rücklieferung spätestens 30 Tage nach Zugang der Ware schriftlich (Online-Formular, E-Mail, Fax, Brief) bei der MUNK Group angemeldet wird. Nach erfolgter Anmeldung erhalten Sie von einem Mitarbeiter der Munk Group eine Servicefall-Nummer per Mail zugeschickt, die bei der Retoure mit angegeben werden muss.

Wir benötigen für einen reibungslosen Ablauf folgende Unterlagen bei der Ware:

• Ausgefülltes Rücknahmeformular (PDF siehe unten) inkl. Servicefall-Nummer
• Kopie von Lieferschein oder Rechnung

Folgende Bedingungen gelten für Warenretouren:

• Bei unbeschädigter Ware: 100% Gutschrift abzüglich 45,00 € netto Bearbeitungsgebühr vom Warenwert
• Bei beschädigter Ware: Gutschrift Restwert abzüglich 45,00 € netto Bearbeitungsgebühr vom Warenwert
• Die Ware muss verpackt versendet werden, unverpackte Ware wird nicht angenommen
• Sonderkonstruktionen sind vom Umtausch ausgeschlossen
• Frachtkosten von Retouren, die nicht von der MUNK Group veranlasst werden, gehen zu Lasten des Kunden
• Bei Retouren, die durch die MUNK Group beauftragt werden, berechnen wir die Kosten der Rückfracht mit 16,5 % des Nettowarenwertes
• Übersteigt der anfallende Aufwand den Nettowarenwert der Retoure, erfolgt keine Gutschrift (die retournierte Ware wird 10 Tage nach Vereinnahmung verschrottet)

Bitte berücksichtigen sie die o.g. Punkte.